Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre AlloRéparations (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») recourant à ses prestations :

• Réparation de smartphones, tablettes, ordinateurs, consoles de jeu et accessoires
• Vente de smartphones d'occasion reconditionnés
• Rachat de téléphones et tablettes
• Vente d'accessoires (coques, chargeurs, protections d'écran, etc.)
• Formations à la réparation smartphone

Le dépôt d'un appareil ou la passation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

2. Devis et acceptation

Tout devis est gratuit et sans engagement. Il est établi sur la base des informations communiquées par le Client et de l'examen visuel de l'appareil. Le devis précise :

• La nature et l'étendue de la prestation
• Le prix TTC des pièces et de la main d'œuvre
• La qualité des pièces utilisées (origine constructeur ou compatibles qualité A+)
• Le délai estimé d'exécution
• La durée de validité du devis (15 jours sauf mention contraire)

L'acceptation du devis vaut commande ferme et autorise le Prestataire à procéder à la réparation. Toute prestation supplémentaire identifiée en cours d'intervention fera l'objet d'un nouvel accord du Client avant exécution.

3. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue intégralement à la restitution de l'appareil ou à la livraison du produit, par :

• Espèces (dans la limite légale en vigueur)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, sans contact)
• Virement bancaire (sur demande)

Aucun escompte n'est accordé en cas de paiement anticipé. En cas de retrait tardif d'un appareil réparé (au-delà de 90 jours après notification), le Prestataire se réserve le droit d'appliquer des frais de stockage ou de considérer l'appareil comme abandonné conformément à la réglementation en vigueur.

4. Délais d'exécution

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Une réparation classique est généralement réalisée en 30 minutes à 1 heure pour les pannes courantes (écran, batterie). Les interventions complexes (micro-soudure, récupération de données, commande de pièces) peuvent nécessiter plusieurs jours ; le Client en est informé lors de l'établissement du devis.

5. Garantie sur les réparations

Toutes nos réparations bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date de restitution de l'appareil. Cette garantie couvre :

• Les pièces remplacées par le Prestataire
• La main d'œuvre liée à la prestation initiale
• Le défaut de fonctionnement directement imputable à l'intervention

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une chute, une oxydation ou un choc postérieur à la réparation
• Les pannes liées à une autre pièce de l'appareil non concernée par l'intervention
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une intervention par un tiers
• L'usure normale (batterie, port de charge, etc.)
• Les dégâts liés à un logiciel, virus ou mise à jour système

La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent en tout état de cause applicables aux ventes de produits.

6. Vente de smartphones d'occasion

Les smartphones d'occasion proposés à la vente sont reconditionnés et testés par nos soins. Chaque appareil est vendu :

• Avec une description précise de son état (grade A, B ou C selon l'aspect cosmétique)
• Avec une garantie commerciale de 6 mois minimum couvrant les défauts de fonctionnement
• Désimlocké et restauré aux paramètres d'usine

La garantie ne couvre pas l'usure cosmétique connue et acceptée à l'achat, ni les dommages postérieurs à la vente (chute, oxydation, etc.).

7. Rachat de téléphone

Le prix de rachat est établi sur la base des informations communiquées par le Client (modèle, stockage, état). Une vérification physique de l'appareil est obligatoire avant paiement : l'estimation peut être ajustée à la hausse comme à la baisse en fonction de l'état réel constaté.

Le Client garantit être le propriétaire légitime de l'appareil et atteste qu'il n'est ni volé, ni bloqué par un opérateur ou un compte iCloud / Google. Une pièce d'identité est exigée lors de la cession.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès et préalable du Client. La signature du devis ou le dépôt de l'appareil pour réparation valent accord exprès.

Pour les ventes à distance d'accessoires ou de smartphones d'occasion, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

9. Limitation de responsabilité

Le Prestataire met tout en œuvre pour réaliser les prestations dans les règles de l'art. Il est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour :

• La perte de données non sauvegardées préalablement par le Client (il est de la responsabilité du Client de sauvegarder ses données avant tout dépôt)
• L'aggravation d'un défaut préexistant non décelable lors du diagnostic initial
• Les conséquences indirectes (manque à gagner, préjudice commercial, etc.)
• L'impossibilité de réparer en cas de pièce indisponible ou de dommage trop important

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

11. Litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le Prestataire pour rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Montpellier seront seuls compétents, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

12. Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date d'acceptation du devis ou de la commande par le Client. La version à jour est consultable en permanence sur le site www.alloreparations.com.