Politique de confidentialité

1. Introduction

AlloRéparations attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le cadre de l'utilisation du site www.alloreparations.com et de nos services en boutique.

Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — règlement UE 2016/679) et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• AlloRéparations
• 7 place des Martyrs de la Résistance, 34000 Montpellier
• Téléphone : 09 83 82 07 54
• Email : alloreparations@gmail.com

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

3.1 Données collectées via le formulaire de devis et le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Modèle de l'appareil et nature de la panne
• Tout message ou information communiqué volontairement

3.2 Données collectées en boutique lors d'une réparation

• Nom, prénom et coordonnées de contact
• Modèle, IMEI ou numéro de série de l'appareil
• Description de la panne et historique d'intervention
• Pièce d'identité (lors d'un rachat de téléphone, sans conservation de la copie)

3.3 Données techniques collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, fournisseur d'accès
• Pages consultées, durée de la visite, pages de provenance
• Identifiants de cookies (voir section 7)

4. Finalités et bases légales

5. Destinataires des données

Vos données sont traitées par les seuls collaborateurs habilités d'AlloRéparations. Elles peuvent être communiquées à :

• Notre hébergeur (pour le stockage technique du site)
• Notre prestataire de paiement (en cas de paiement à distance)
• Les autorités administratives ou judiciaires en cas d'obligation légale

Aucune donnée n'est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales. Nos prestataires sont contractuellement engagés à respecter la confidentialité de vos données et à les traiter conformément au RGPD.

6. Transfert hors de l'Union européenne

Nous privilégions des prestataires situés au sein de l'Union européenne. Si un transfert de données hors UE devait avoir lieu (notamment via certains outils statistiques), il serait encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par tout autre mécanisme garantissant un niveau de protection équivalent.

7. Cookies

Le site www.alloreparations.com utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et, avec votre accord, mesurer son audience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, refuser ou personnaliserchaque catégorie. Refuser est aussi simple qu'accepter, conformément aux recommandations de la CNIL.

Types de cookies utilisés

• Strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (mémorisation de votre choix de cookies, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés et ne nécessitent pas de consentement.
• Mesure d'audience : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site (pages consultées, durée de visite). Désactivés par défaut. Activés uniquement avec votre consentement explicite.
• Personnalisation : mémorisent vos préférences d'affichage pour vous offrir une expérience adaptée lors de votre prochaine visite. Désactivés par défaut. Activés uniquement avec votre consentement explicite.

Modifier ou retirer votre consentement

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur le lien« Gérer mes cookies » en bas de page. Vous pouvez également paramétrer ou supprimer les cookies directement dans les options de votre navigateur.

Votre choix est conservé pendant 13 mois. Au-delà, le bandeau de consentement réapparaît automatiquement.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs
• Droit de définir des directives post-mortem : sur le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Par email : alloreparations@gmail.com
• Par courrier : AlloRéparations — 7 place des Martyrs de la Résistance, 34000 Montpellier

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

9. Droit de réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL :

• En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
• Par courrier : CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé : chiffrement des connexions (HTTPS), restriction des accès, sauvegardes régulières, formation du personnel.

11. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour s'adapter aux évolutions légales, techniques ou opérationnelles. Toute modification substantielle vous sera notifiée par un moyen adapté. La version en vigueur est consultable en permanence sur cette page.